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個人情報管理方針

ニュアンスコミュニケーションズ社個人情報管理方針

概説

ニュアンスコミュニケーションズ社ならびにその子会社(以下「ニュアンス」)による本個人情報管理方針は、当社の情報収集、使用、開示手段を説明するものです。情報には、お客様から提供される情報や、当社製品およびサービス使用時に当社が入手する情報が含まれます。本個人情報管理方針は適宜更新されますので、定期的にご確認ください。また、本個人情報管理方針はwww.nuance.com (以下「当社サイト」)と、コンシューマー向け製品とサービスを含むニュアンス製品並びにサービス(以下「ニュアンス製品」)に適用されます。本個人情報管理方針では以下を含む当社の情報取扱方法について説明します。

  • お客様からの情報、そしてお客様とのつながりの中で当社が知りえたお客様情報の使用方法
  • お客様の個人情報を共有する場合に対象となる情報、そして情報の共有が必要な場合に当社が適用すべき個人情報保護条件
  • 個人情報と当社についてお客様に知っておいていただきたいこと
  • 「個人情報」には、単独または他の情報との組み合わせで使用され、お客様または特定の個人について身元の特定、接触、位置の把握を容易にする情報が含まれます。

収集した情報とその使用

当社サイトやニュアンス製品の使用をもって、適用データ保護法、対象となる当社サイト、ニュアンス製品利用規約、または使用許諾契約書に記載される本個人情報管理方針に基づいたニュアンスによる個人情報の収集と使用に同意したものと見なされます。 同時に、個人情報の処理を含むニュアンス製品の使用について必要な権限全てを保有すると表明したと見なされます。ニュアンスは、お客様が当サイトやニュアンス製品を使用した際に当社が知り得た情報を含み、お客様から入手した情報を収集して使用します。また、お客様との取引において必要な場合、またはお客様からのリクエストがあった場合、個人情報(例:名前、住所、電話番号、電子メール、位置情報)を使用または共有することがあります。収集した情報を当社製品やサービスの開発、調整、向上、改善といった内部的な目的や、当社個人情報管理方針に沿った宣伝やマーケティングに利用する可能性もあります。ニュアンス製品およびサービスの使用をもって、ニュアンスがお客様より得た情報を収集、処理、利用する可能性があり、当該情報はニュアンスもしくはニュアンスの指示を受ける第三者のみが、機密保持契約に従いニュアンス製品およびサービスを開発、調整、向上、改善する目的で利用することを理解し、同意したものとみなされます。 ニュアンスは上記に定められた場合を除き、いかなる目的においても、ニュアンス製品のご利用を通じて提供された通信内容を使用することはありません。ニュアンスは以下に挙げる手段で、お客様情報を収集し使用します。

当サイトやニュアンス製品の使用

ニュアンス(またはそのベンダやサプライヤ)はお客様のアクティビティ、好み、トランザクションデータ(IPアドレスやブラウザの種類等)、当社サイトまたは特定ニュアンス製品の使用による関連使用傾向をモニタリングする場合があります。お客様が特定サイトや製品に関連したデータの使用を拒否しない限り、当社は上記取得したデータを使用する可能性があります。当社は情報の収集や記録を行いますが、これによりお客様の身元を特定したり、収集・記録された非個人情報をお客様の個人情報に結び付けることはありません。ただし、身元の特定や個人情報への結び付けによりお客様からの要望への対応が向上すると判断した場合は、その限りではありません。上記非個人情報がお客様の個人情報に関連付けられている場合、当該非個人情報は個人情報として取扱います。 また、本項で言及される当社サイトまたはニュアンス製品の「使用データ」は、お客様の音声またはテキストデータの内容や、ニュアンス製品を使った通信の内容から派生する関連データを意味するものではありません。特定のニュアンス製品に関わる情報は、当該製品を対象にした個人情報管理方針をご覧ください。

ニュアンス製品の使用

ニュアンス製品には、その製品の特性を活かすために、お客様の音声データを必要とするものがあります。その場合、お客様が入力した音声データを製品が収集し処理します。音声データはニュアンスもしくはニュアンスの指示を受ける第三者が機密保持契約に従い、ニュアンス製品およびサービスを開発、調整、向上、改善する目的で使用します。ニュアンス製品を通じて取得したお客様の音声データの内容を、上記記載の目的以外に使用することはありません。また、本項で言及される「音声データ」とは、この本項の記載に従ってお客様より取得した、あるいはニュアンス製品に関連して生成された、オーディオファイル、関連テキストやそのコピー、ログファイルを意味します。「音声データ」には個人情報が含まれる場合があります。

電子商取引

ニュアンス製品購入時、カスタマーサポート要請時、テクニカルサポート要請時、その他ニュアンスとのやりとりが発生した際、名前、住所、電話番号、電子メールアドレス等の個人情報を求められる場合があります。ニュアンス製品をオンラインまたは直接購入した場合、ニュアンスのベンダやサプライヤを通じて上記のような購入時対応が発生する可能性があります。ベンダやサプライヤはニュアンスの代理として、本個人情報管理方針、契約上の制限、適用法に基づきお客様の個人情報を使用することがあります。ニュアンスは(ベンダやサプライヤを通じて)適用法が認める範囲でオーダー受注を特定の管轄区域に制限する場合があります。ニュアンス製品の購入、カスタマーサポートの要請、テクニカルサポートの要請は、ニュアンスの代理店やサービス事業者でも対応が可能です。その場合、代理店やサービス業者が直接、あるいは、このような場合の情報収集を管理する個人情報管理方針が記載されたウェブサイト上で外部提携企業がお客様の個人情報を収集する可能性があります。

製品の登録とテクニカルサポー

お客様はオンラインまたは類似した手段で製品をご登録いただけます。 製品の登録を目的として提供された個人情報やデータは、要望への対応、サービスの提供、契約の履行において使用されることがあります。お客様からの同意が得られた場合には、個人情報をオンライン登録フォームで使用し、当サイトやアプリケーションの重要な変更を定期的に通知するほか(本個人情報管理方針の変更や、セキュリティ違反に関する通知等)、お客様に興味を持っていただけそうな新製品やサービス、特別セールやプロモーション情報をお送りします。製品登録の際には、名前、住所、電子メールアドレス、電話番号、購入した製品の種類、その他製品の特定につながる情報等の提出が求められる場合があります。

ニュアンス製品を登録しなくても、製品保証を受ける権利が損なわれることはありません。

オンラインプロモーション、コンテスト、懸賞

懸賞やコンテストを含むプロモーションに応募する場合、電子メールアドレスやハンドルネーム、その他の個人情報を求められる場合があります。この情報は、お客様が当選した場合の通知に必要です。プロモーション、コンテスト、懸賞の規程・規則はその都度異なるため、お客様が参加される場合にはこれら規程・規則への同意が必要です。ニュアンスのサービスプロバイダ、ベンダ、または当社提携企業が、プロモーション、コンテスト、懸賞等を実施することがあります。このような場合、サービスプロバイダ、ベンダ、外部提携先のウェブサイト上でお客様の個人情報が直接収集される可能性があります。本個人情報管理方針と、プロモーションにおける個人情報収集を管理する個人情報管理方針とが異なる場合には、プロモーションにて別途方針が提示されます。

未成年者による購入

当サイトやニュアンス社製品は成人を対象としています。お客様が18歳未満の場合はニュアンスとの情報の共有について両親もしくは保護者の同意が必要であり、お客様がご自身の情報を送信することはできません。法律の規定により、13歳未満のお子様が当サイトやニュアンス製品を通じて情報を提出し、情報の送信者が子供であると当社が把握した場合、当社は可及的速やかに当該情報を削除します。

収集した情報の共有

本項の冒頭部分で言及したとおり、ニュアンスは、お客様への義務の履行と、本個人情報管理方針や適用データ保護法に沿った事業活動を目的として、社内で個人情報の共有を行う場合があります。本個人情報管理方針に明示的に記載された内容の他に、当社は以下のような状況において、お客様の個人情報を第三者と共有することがあります。

関係会社、ベンダ、サプライヤ

ニュアンスは、外部関係会社、ベンダ、代理店、サプライヤと協力関係にあります。それぞれの立場で当社に製品やサービスを提供し、お客様が望まれる製品やサービスを提供するにあたり必要な範囲で、これら第三者がお客様の個人情報にアクセスしたり処理したりすることがあります。正規サービス業者による、顧客、売り上げ、トラフィックパターン等の総統計、関連するサイトやアプリケーション情報へのアクセスを許可する場合もあります。総統計データの転送に個人情報やデータは使用されません。

採用、求職

米国住民は当社サイトより個人情報を送信できます。求職応募や問合わせの際に、履歴書に必要な個人情報を提出いただけます。提出された情報は世界中のニュアンス各社で検討されます。今後の検討材料として情報を保管する場合もあります。

サービスの有効化

ニュアンスは当社サイトを通じて多種多様なサービスや機能(以下「当社サービス」)を提供しています。当社サイトより収集された個人情報は、当社サービスの提供を開始するにあたり使用され、また第三者に開示される可能性があります。例えば、当社サイトから外部サイトやアプリケーションへの接続が可能な場合、当社は接続を容易にする目的でお客様の個人情報を使用したり、第三者に当該情報を開示することがあります。

公開ページでの情報開示

当社サイト内の公開ページで開示された情報や、ニュアンス製品またはその他ウェブサイト(Facebook、YouTube、Twitter等)にて可能な範囲にて開示された情報は、公開情報とみなされます。当社は、フォーラム、掲示板、ブログ、チャット、携帯機器アプリケーションのネットワーキング機能等の公開ページで開示された情報の使用について、これを管理することはできません。このような公開ページでの情報開示、そして個人情報の開示方法には注意を払うようにしてください。当社サイトやニュアンス製品の公開ページに対し投稿されるアドバイスや意見等の記事は見解を反映するものであり、その責任は投稿者に帰するものとします。ニュアンスは必ずしも、投稿内容を推薦、支持、立証、または、これに同意するものではありません。

合併、吸収、破産

ニュアンスが破産申請または他社と合併する場合、もしくは事業の一部または全部の買収、売却、再編を決定した場合、潜在的もしくは実際の購買者に対してお客様の個人情報や音声データを開示する必要が発生する可能性があります。

法律上の義務、その他特別開示

ニュアンスは、(i)法律的な手続き(裁判所命令、召喚礼状、捜査令状等)や政府機関による法的な要請に従うことが合理的に必要であると判断した場合、(ii) 実際のまたは起こりうる訴訟において当社の責任を軽減すると思われる場合、(iii) 当社の権利や財産を保護する必要が別途ある場合、または(iv)他社の法律上の権利や財産を保護する必要がある場合、お客様の個人情報や音声データを開示しなければならない可能性があります。

セキュリティ

セキュリティシステムに違反が認められた場合には、お客様が適切な防御措置をとれるよう、電子的に通知を発行いたします。本サイトやニュアンス製品の使用や個人情報の提供をもって、お客様は、当サイトやニュアンス製品の使用に関わるセキュリティ、プライバシー、管理上の問題について当社から電子的に通知を受け取ることに同意したとみなされます。セキュリティ違反が発生した場合、当サイトに通知を掲載することがあります。この場合、当社サイトやアプリケーションを閲覧できるウェブブラウザやモバイル機器が必要です。また、お客様が当社に開示した電子メールアドレス宛にメールを送信したり、他の手段が利用可能であればその手段でお客様に連絡する可能性もあります。お客様の居住地区によっては、セキュリティ違反についての通知を書面で受け取る法律上の権利も生じます。

第三者ウェブサイトや提携企業ウェブサイトへのリンク

当サイトやニュアンス製品には第三者ウェブサイトへのリンクが含まれていますが、ニュアンスは他社ウェブサイトにおける個人情報の取り扱いについて責任を負うことはなく、また、これを管理することは不可能です。他社ウェブサイトの個人情報管理方針は当社のものと異なる場合がありますので、ご一読されることを推奨します。当サイトやニュアンス製品には提携企業ウェブサイトへのリンクが含まれており、当該サイトには第三者に管理される当社ロゴや商標が掲載される場合があります。このようなウェブサイトは「Nuance.com」というURLの記載が無いのが特徴です。提携企業ウェブサイトの個人情報管理方針は当社のものと異なる場合がありますので、ウェブサイト上での個人情報収集に関する情報取り扱いにつき、ご一読されることを推奨します。

本個人情報管理方針は、ニュアンスが当サイトもしくはニュアンス製品を通じて収集した情報のみに適用されます。

注意:海外のお客様へ

ニュアンスはグローバルに事業を展開している関係上、お客様への義務の履行に際し、お客様の個人情報や音声データを世界中の事業所間で転送する可能性があります。ただし、当該情報やデータは常時、データ保護法や本個人情報管理方針の定める制限条項の対象となります。個人情報に関する法律は、各国で異なります。英語を母国語としないお客様にも個人情報管理方針をご理解いただけるよう、本個人情報管理方針に英語以外を母国語とする方向けの情報を記載することがあります。米国以外のニュアンス支社については、各国で補足的な個人情報管理方針が適用される場合があります。

データ収集に関わる法律が米国と異なる可能性のあるEU諸国やその他の地域より当サイトを閲覧されている場合、または米国よりも厳格な法律が適用されている国より当サイトを閲覧されている場合は、お客様の個人情報が米国そしてニュアンスへ転送されていることをご理解ください。個人データの送信を持って、データ転送および処理に同意したものとみなされます。

マーケティング・コミュニケーション

お客様から個人情報の提供があった場合、ニュアンスは当該情報を使用し、お客様に興味を持っていただけそうな情報を送信することがあります。

法の施行と詳細について

詳細は米国商務省ウェブサイト http://export.gov/safeharbor/をご覧ください。お客様から書面による公式な苦情を受けた場合、ニュアンスはその内容についてお客様と連絡を取ります。お客様と当社との間で個人情報の転送問題を解決できない場合、ニュアンスは、現地データ保護機関等、適切な規制当局に協力し解決を目指すものとします。

ニュアンスによる本個人情報管理方針の変更

本個人情報管理方針に変更が発生した場合は、当サイトまたはアプリケーションにて改訂版個人情報管理方針を掲載いたします。ニュアンスは、本個人情報管理方針を変更する権利を保有します。本個人情報管理方針の変更後も引き続き当サイトやニュアンス製品をお使いいただいた場合、法で認められている範囲で改訂版個人情報管理方針に同意いただいたとみなされます。本個人情報管理方針を定期的に確認されることを推奨します。

連絡先

本個人情報管理方針についての質問、コメント、お問い合わせはprivacy@nuance.comまで電子メールをお送りいただくか、または以下の住所までご連絡ください。

Nuance Communications
One Wayside Road
Burlington, MA, 01748
USA

担当部署: Legal Department- Privacy (法務部個人情報担当)
2011年7月更新

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