お客様をより早く正しい接続先へ

お客様が電話をされた意図を読み取って、コールセンターの複雑な開始手続きを撤廃します。

お客様最優先のIVR

コール・ステアリングは対話型IVRのフロントエンドとして、複雑なメニューに迷うことなくお客様を正しい接続先に案内します。結果的に自動化が進み、通話時間を短縮、担当者間の転送回数も減らすことができます。

様々な業種での成功例

通信業: ガイドミスが40%減少

通信業: 転送ミスが40%減少

金融業:自動化が54%進んだ

金融業: 自動化率が54%向上

ヘルスケア:コール処理完了が400%増加

ヘルスケア: コール完了率が400%増加

メリット

正確な案内

最新の自然言語理解、曖昧性除去機能とダイアログを使い、コール・ステアリングはより少ない手順で正しい接続先に案内します。

コスト効果が優れたシステム

コールステアリングは、通話時間を短縮し、転送ミスを減少させ、全体の自動化率を上げることでコンタクトセンターのコストを削減します。

顧客満足度の向上

お客様は分かり難いメニューの迷路に別れをつげ、より正確に短時間で正しい接続先に案内してくれる、直観的な自然言語によるインターフェースを体験します。

ワンナンバーへの統合

コールスステアリングはメニューの複雑性を大きく減少させ、複数の問い合わせ先の電話番号を一つのセルフサービス・アプリケーションに統合することができます。

特長

パワフルな技術が貴社のサービスに“自然らしさ”を提供します

圧倒的な柔軟性

どんなに複雑な要件であっても、コール・ステアリング・アプリケーションを設計、開発、保守するために、ニュアンスは柔軟に対応ができるツールやノウハウを有しています。

SmartListener(スマートリスナー)

発声内容が文法的に間違っていても、補正して正しく認識することができます。ニュアンスのSmartListener技術は、音声アプリケーションのどの部分にも対応可能で、音声認識の精度を向上させることができます。

SmartListenerのカタログはこちら

豊富な実績

ニュアンスは、世界中の主要産業においてコール・ステアリング ソリューションの導入実績があります。市場のトレンドや経営課題を深く理解しつつ、より効果的な価値を提供することが可能です。

各業種別の実績についてはこちら

最先端の技術

ニュアンスのコール・ステアリングは、先進の自然言語解析技術自動音声認識技術を実用化し、強力なコールセンターソリューションを提供します。

ソリューション&テクノロジー

より高性能なコールセンターを構築することが可能です。

対話型IVR

コール・ステアリングは、対話型IVRソリューションの入り口にあたります。お客様にとって、迅速かつ正確に接続先につながるという、忘れられない体験の第1歩です。

FastStartアプローチ

FastStartアプローチは、限られた時間での導入を可能にし、スクラッチ開発のアプリケーションに比べてコストを削減することができます。

コール・ステアリング パッケージ

コール・ステアリング パッケージは、コール・ステアリング アプリケーションの導入にあたって音声認識の専門知識は不要です。コール・ステアリングのランタイム・アプリケーションは既に用意されており、クラウド・ベースのコール・ステアリングポータルにアクセスすることが可能です。

コール・ステアリング ポータル

クラウド・ベースのポータルは、コール・ステアリング・ソリューションを作成、開発、最適化するためにあります。スタンドアローン・ツールとして、お客様は自分のコール・ステアリング アプリケーションを調整したり、保守するために利用することが可能です。 ※2016年5月現在日本では提供していません。

コール・ステアリング ポータルのカタログはこちら

プロフェッショナル・サービス

経験豊かなサポートがより良い結果を約束します

ニュアンス プロフェッショナル・サービスは長年の経験と何千もの成功事例をベースにリーダーシップを発揮して、プロジェクトを成功に導きます。最新のツールとテクニックを用いて、貴社の音声認識アプリケーションを設計、開発、展開、最適化します。

プロフェッショナル・サービスについてはこちら

参考資料

事例

アエロフロート社
アエロフロート社はロシア最大の航空会社です。ニュアンスのコールステアリングにより、お客様からの問い合わせ対応の自動化に成功しました。

動画

BB&T社

BB&T社が目指すゴールは、“お客様に最大級のサービスを提供する”というものでした。ニュアンスとの協業でどのようにゴールに到達できたかを見ることができます。

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