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Nina

モバイル・カスタマーサービス向け音声バーチャルアシスタント

Nina(Nuance Interactive Natural Assistant)は、スマートフォンを音声による操作が可能なモバイル・カスタマーサービス・アシスタントに変身させることにより、新しいモバイル・カスタマーサービスを提供します。NinaはiPhoneやAndroid携帯アプリを顧客とのつながりを強化するツールとして、セルフサービスで料金の支払い、課金、サービスの追加、または簡単な問い合わせなどについて、すぐに結果を得ることも可能です。金融サービス業、通信業、旅行業をはじめ、モバイル・カスタマーサービスを向上させたい企業様にとってどなたでも、Ninaは理想的な製品です。

Ninaに出会う—モバイル・カスタマーサービス向け音声バーチャルアシスタント

注: Nina SDKは大企業様のモバイル・カスタマーサービス・アプリケーション向けに特別に設計されております。Ninaについて詳しい情報をご希望の大企業の開発者様は、network@nuance.com へお問い合わせ下さい。また、OEM様・携帯電話キャリア様・サービスプロバイダー様などで、ニュアンス・モバイルによる携帯端末、テレビ、その他家庭用電子機器向け自然言語処理、テキスト音声合成、予測入力のソリューションにご興味をお持ちの方は、askmobile@nuancemobilelife.com へお問い合わせ下さい。また、OEM様、携帯電話キャリア様、サービスプロバイダー様などで、ニュアンス・モバイルによる携帯端末、テレビ、その他家庭用電子機器向け自然言語処理、テキスト音声合成、予測入力のソリューションにご興味をお持ちの方は、NDEVMobile.com をご覧下さい。今すぐ始められます。

Ninaが持つ音声バーチャル・アシスタントに新時代をもたらす「初めて」の数々

  • 初めて、音声に加え声紋まで認証
  • 初めて、オープンSDKの提供により、簡単に既存のiOS・Androidアプリに埋め込むことを可能に
  • 初めて、開発者による表示、音声、その他多くの機能のカスタマイズを可能に
  • 初めて、ニュアンスの声紋認証および高度なダイアログ技術を搭載
  • そして、さらなる「初めて」が続々登場します!

Ninaができることとは?

  • 認証: Ninaはあなた固有の声紋によってあなたを識別します。
  • ナビゲーション: Ninaは一つの発言から意味を捉え、ユーザーが得たい情報がある場所に到達するまでを正確にナビゲートします。
  • トランザクション: Ninaはリクエストの内容、背景および意味を抜粋し、たった数ステップですばやく処理結果を得ます。
  • 教育:音声、タップ、タイピングのうちどれを使えば音声バーチャル・アシスタントを最大限に活かせるか、ご自身に適した方法を見つけて下さい。

Ninaは、より自然で分かりやすいセルフサービス・インタラクションをもたらします

Ninaはあなたのことを分かっています。あなたの声を知っています。さらに、あなたがリクエストする際の自然な言葉遣いに基づいて、あなたのニーズも理解します。Ninaはログインから始まりアプリ内の特徴の把握、さらに音声、タイピング、タップを駆使した質問やトランザクションの実行といった一連の過程を効率化し、モバイル・インタラクションをより簡単で生産性が高く、楽しいものにします。

単なる音声コマンドを超越し、Ninaは顧客と会話でつながります

Ninaは、ユーザーの発言に含まれた簡単なリクエストに基づいて希望の場所までナビゲートすることから、複数回にわたる会話のやりとりや背景の理解を必要とする会話を継続することまで、ユーザーが望んだ分だけインタラクティブになります。インタラクティブな対話において、効果的かつ魅力的な経験をユーザーに提供するには、複雑な複数の技術が同時に動作することが必要です。しかし、Ninaはそういった複雑さを感じさせない、自然で分かりやすいサービス・インタラクションを提供します。

音声、タップ、タイピングから選べるインプット/アウトプットモードにより柔軟性を最大限に発揮します

コンスシューマーエクスペリエンスにおいて、インターフェイスが選べることは必須です。Ninaはフロントエンド方式のモバイルアプリ専用に設計されており、音声、タップ、タイピングによる入力をサポートしています。ユーザーが好みのインタラクションのタイプを選んだり、一つのトランザクションの途中でも他のモードに切り替えることができる、という柔軟性を備えています。

Nina製品詳細

コンポーネント

Ninaの特長:

Nina仮想アシスタント・ペルソナ: 再利用可能な参照UI
Ninaは、開発者様が既にお持ちのアプリにそのまま埋め込むことのできる仮想アシスタント・ペルソナの完成形としてお使いいただくことも、利用可能なソースコードの中から選択していくことで、起動中、スリープモード時、聞き取り中、処理中、あるいはリクエスト回答中といった場面で、ペルソナのビジュアルを変えるなど、カスタマイズ版を作ってお使い頂くことも簡単にできます。また声も、ニュアンスの音声合成に従来から使われているものの中から選んで頂くことも、ニュアンスが音声合成用の声を開発することもできます 。

Nina仮想アシスタントSDK: 導入に要する時間を短縮
音声仮想アシスタント機能を迅速にApple iOSやアンドロイド対応のモバイル・アプリケーションに埋め込むため、Nina仮想アシスタントSDKは複数の入力モードや顧客とクラウド間の自然言語によるインタラクションの複雑さを感じさせないバイナリーAPIを提供します。ニュアンスは、アプリの体験版(APIの具体例)に加え、APIの使用やホステッドサービスとのインタラクションを示すソースコードを提供します。

Nina仮想アシスタントクラウド: 煩わしい手続きが不要な新方式
ニュアンス・ホステッドサービスにより、Ninaはニュアンスが誇る業界最先端の音声認識、音声合成、自然言語処理、インタラクティブ対話管理そして声紋認証などを含めたパワーと知力を備えています。このクラウドは、稼働率99.95%を保証するSLAとともに、拡張性のある、リダンダントな、そしてPCIに準拠したサービスを提供します。ホスティングは、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークアップデートのインストール、動作、管理にかかる余分なコストを削減し、開発者様がモバイルユーザーによりよい経験を提供することに注力することを可能にします。

Ninaクラウドのコンテンツ

ニュアンス ボーカル・パスワード: 最先端の声紋認証エンジン
ニュアンス ボーカル・パスワードは世界で最も開発の進んだ声紋認証ソリューションです。モバイル端末やコンタクトセンター、ウェブポータルなどにおける認証で、ユーザーが「パスワードは私の声です」などといったシンプルなパスフレーズを声に出すだけでパスワードやPINが不要になる、簡単で安心な認証方法です。

ニュアンス・レコグナイザー:自然言語処理(NLU)エンジン
オートメーション化されたカスタマー・インタラクションであれば何であっても、音声認識は極めて重要な出発点ですが、意味のある自然なやりとりの本質は、本当の意味を理解するということです。Ninaは、世界で最も広く開発されている企業様向け音声認識技術であるニュアンス・レコグナイザーを基盤に構築されています。ユーザーの発言内容を事前に定義されたリストとマッチさせるだけでなく、自然言語処理(NLU)はあなたのアプリに、あなたの顧客が何を意図して言ったのかを理解させることができます。

インタラクティブな対話: 意味、背景、意図を理解
Ninaは人間と話している時のように、以前の会話を手がかりに個別対応を行うことにより、ユーザーに会話をコントロールさせます。どのような流れでも、与えられた情報を処理することができ、さらにどんな情報が必要かを理解したり、やりとりを完遂するために必要に応じて発言を促したりする賢さも持ち合わせています。

ニュアンス・ボーカライザー: アプリを重くすることなくテキスト音声合成(TTS)機能を追加t
最先端のテキスト音声合成エンジンであるニュアンス・ボーカライザーは、音声によるレスポンスをテキスト入力し、モバイルアプリとの会話を可能にします。TTS APIを利用すれば、アプリを事前録音の音声で重くすることなく、従来のディバイスにあるものよりも良いオーディオ再生品質を得ることも可能です。さまざまなTTS音声から選択頂くこともできますし、ご自身でカスタマイズしたあなたのブランドにぴったりの音声を作成することもできます。

レポートティング: あなたのアプリをさらに改善する、次の一手につながる分析
ニュアンス・モバイル・レポートは、パフォーマンスの効率化やよりスマートな経営判断の手助けとなるような、次の一手につながる分析を提供します。モバイル・レポートを使えば、ダッシュボードでリアルタイムのアプリケーション・メトリクスのスナップショットを見たり、履歴のサマリーレポートを出力したり、特定の特徴を示すセッションのサンプルリストをドリルダウンしたり、特定のセッションの詳細情報を閲覧したりすることが可能で、ユーザーの行動における重要なトレンドを示唆してくれます。

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