人の温かみが伝わるセルフサービスソリューション

Ninaは、様々な媒体でご利用いただける『気が利くバーチャル・アシスタント』です。貴社の要件に合わせてカスタマイズしたアシスタントは、人と会話するようなインターフェースでお客様サービスを提供します。Ninaは貴社のブランドを代表する顔、または業務を知り抜いたガイドとなり、お客様サービス部門の頼れるスタッフになってくれるでしょう。

特長

Ninaは、貴社の要件に合わせたセルフサービス用画面を様々な媒体で提供します。パソコンやスマホに慣れているお客様向けには静的ウェブページや基本的なモバイル・アプリケーションでご利用いただけます。

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ソリューション

Ninaにはウェブ版モバイル版があります。貴社のお客様の様々なご質問に対して、お客様が望む情報や回答を正確にご案内するセルフサービス環境を提供します。

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利用イメージ

お客様が話しかけるかテキストを入力すると、Ninaは即座に自然な会話スタイルで的確かつ正確な回答でお応えします。

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Ninaがどのようにして高度な会話型お客様サービスを提供するのか、お客様はいつ、どこで、そのサービスを必要としているでしょうか?

会話する

Nuance社の優れた自然言語認識技術により、お客様は音声やテキストによる自然な会話スタイルでお使いいただけます。

サービスする

簡単な操作で迅速に、お客様が求めている情報へご案内します。

最適化する

お客様との会話や音声状態をモニターし、バーチャル・アシスタントがより的確で有用なサービスが出来るよう最適化します。

Nina ソリューション

nina_virtual assistant
Nina ウェブ

貴社のウェブサイトにおけるバーチャル・ガイドは、シンプルな業務処理の一つであると同時に、貴社のブランドの声を展開することにもつながります。また、既存のCRMシステムと統合することで、短時間かつ簡単に一つのソリューションとして提供することも可能です。

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nina_mobile app
Nina モバイル

モバイル・アプリケーションとして、音声認識バーチャル・アシスタントをご利用いただけます。簡単な操作で正しい結果が得られることにより、既存アプリケーションをさらに使いやすいものにパワーアップすることができます。

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特長

会話体験

文字入力やスクロール、クリックやタップをするより、お客様はただ会話することで回答を得たいかもしれません。単純な質問をしてすぐに正しい回答を得る。そこにはページ検索や何枚もの画面をやりすごす必要はありません。ただ話しかける、それだけで欲しい答えを得ることができるのです。

パーソナリティ

Ninaは、見た目や声のトーンをどのようなブランドにも合わせることができます。そのブランド広告のキャラクターにすることももちろん可能です。他の媒体でブランドを代表する俳優の声だったり、モバイル・アプリケーションやウェブ上のブランド独自のトーンにすることも可能です。

マルチチャネル展開

Ninaは、ウェブやモバイルにおいて一貫した操作性を提供します。パソコンで文字を入力しても、スマホやタブレットで画面をタップしたり話しかけても、そのリクエストに対して聞きなれた声で応答します。この一貫性が、お客様が期待するサービス品質への安心を生み出します。

Ninaを体験したお客様の声

現状(Ninaの体験前)

74%

技術を要件に合わせるのではなく、要件を技術に合わせざるを得ないのだと認識しています。

81%

タッチ式インターフェイスのモバイル・アプリケーションで情報収集することが如何に難しいかということが分かったと言っています。

35%

ダウンロードして90日後の平均的なアプリケーションの定着率です。

21%

サポートを受けるために、ウェブ検索を使いたくないと言っています。

Ninaを使うと

83%

バーチャル・アシスタントを使ってみての感想として「おもしろい」「いいね」と言っています。

72%

バーチャル・アシスタントがより便利になって、実用的だと思っています。

98%

利用者は、バーチャル・アシスタントを繰り返し使っています。(毎日、毎週、毎月など)

79%

ウェブ検索するよりもバーチャル・アシスタントの方がサービスを受けやすいと思っています。

リアルな会話スタイル

Nuanceの自然言語技術によって、Ninaは複雑な文章、複数行文字列、省略形、俗語、スペル間違い、断片的な語などを人間的な会話へと組みなおすことが可能です。
これらはすべて、会話を止めたり遮ったりせずに機能し、自然な会話を維持することができます。

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