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今までにない快適なサービスを実現

直感的な対話型インターフェースで、セルフサービスが生まれ変わります。疑問の答えを見つけ問題を解決すること、適切な商品を選び購入することを、お客様自身で効率よく出来るようサポートします。

 
アプリ内メッセージ

自然な双方向での対話をスマホアプリで利用できるようになります。お客様は素早く簡単に情報を獲得したり、タスクを完了させることができます。

双方向ショートメール

Ninaは、従来の自動SMSを凌駕するサービスを提供します。SMSを使用した、費用効率の良い顧客サービスを対話型インターフェースで実現します。

大手のメッセージアプリ

LineやFacebookメッセンジャーなどの人気のメッセージアプリを顧客サービスに活用したいと考えていますか?Ninaの対話型インターフェースにお任せください。

特徴

低コストで効果的なツール

携帯メッセージを利用することでスムーズな自動サービスを実現可能です。サービス運営費を削減しながらも、顧客満足度を向上させ、革新的な企業であるという印象を与えることが可能です。

プログラムを設計するのは1度だけ。あらゆる場所での導入が可能

統一されたツールと共通のプラットフォームを使用しているため、拡張が可能であると同時に不要なアプリケーションを開発する必要がありません。また、市場投入までの時間が短縮され、システムを運用するにあたる総コストを削減、リスクを最小化します。

すぐに利用できる

Ninaは大企業が顧客サービスを提供することを目的に設計されています。各企業独自の企業イメージ、データのプライバシー・セキュリティ要件、システム導入要件に対応し、ROIの高いソリューションを提供いたします。

アプリ内メッセージ

アプリ内に常駐するオペレーター

Nina for Messagingは、貴社のモバイルアプリを快適な自動サービスツールへと変身させ、利用頻度を高めます。

対話型のインターフェースにより、スムーズなサービスが実現するため、自動サービスのみで完了する割合が向上し、継続的な利用を促進します。

企業イメージにあわせて簡単にカスタマイズ可能です。ユーザー認証を合理化し各企業のセキュリティ要件も満たします。

双方向ショートメール

SMSを使用して問題をすぐに解決する

携帯電話では、SMSが電話よりも頻繁に使用されています。

Nina for Messagingでは、SMSを使用して質問に回答し、問題を解決します。コスト効率がよいため、コストのかかるチャネルでのサービス提供を抑えることが可能です。

お客様がSMSのお知らせに返信する場合、料金無料のSMSで対話を開始する場合でも、自然な方法でお客様に満足いただけるサービスを提供することが可能です。

お客様の希望を叶える

42%のお客様はSMSでの顧客サービスを希望しています。
実際に顧客サービス関連のSMSを受信しているのは7%のお客様です。"

メッセージアプリ

お客様の期待の先を行く

デジタル化が進んでいる時代、サービスに対する消費者の行動や要望は常に変化し続けています。

LineやFacebookメッセンジャーなどのメッセージアプリを利用してコミュニケーションを取る消費者の数は数十億人にのぼっています。近い将来には、自動応答での顧客サービスを提供するための一般的なチャネルになるでしょう。

Nina for Messagingは、メッセージアプリにも対応しています。ニュアンスのマルチチャネルプラットフォームの統一ツールを利用することで、異なるデジタルチャネルに共通した対話型インターフェースを拡張することが可能です。

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