今までになく使いやすいモバイルお客様サービスとは?

Nina Mobile はモバイルアプリに、自然言語による音声認識コントロール機能を付加し、利用者が簡単に扱える「セルフサービスアプリ」へと変えることができる強力なツールです。

 

Nina Mobileの利用方法

認証

Nina Mobile はひと言、たとえば「私の声がパスワードです」と発声することでユーザー認証が行えます。さらにパスワードに加えPINコードも発声し、より強固な認証にすることも可能です。認証レベルを上げつつも利用者にとっては簡単で親しみやすいものとなります。

ナビゲーション

Nina Mobileを使うと、利用者が知りたい情報に行きつくまでにいくつものメニューや画面をたどらなければならない、という煩わしさから解放され、音声で依頼したり質問するだけですぐに情報を得ることが可能になります。

処理

Nina Mobileにひと言「クレジットカードの支払をしておいて」と言うだけで、一連の処理が実行されます。きわめて簡単かつシンプルなので、一定時間の処理件数やお客様の満足度を上げることができ、さらなる相互作用も見込まれます。

Nina Mobileの驚くべき可能性に、人々がどう反応したか見てみましょう

特長

体験

モバイル・アプリケーションがもっと簡単で効率がよく、同時に楽しいという体験をしていただくことで、お客様の満足度を上げることが可能です。Nina Mobileならモバイルでも十分利用できると体感いただけます。

ブランド

ブランドという個性を、バーチャルアシスタントに反映させることができます。これによって、お客様にとって既にお馴染みの貴社のブランドを維持しながら、より強力なブランド力と信頼性の高いインターフェイスの構築が可能となります。

利用窓口のインターフェイスの統一

貴社のモバイル利用窓口を、音声で処理できるよう統一すれば、お客様にとってはシームレスな感覚で利用可能となり、顧客満足度向上につながります。

Nina Mobileでできること

会話力

自然言語認識技術によって、Ninaは複雑な文章や長文、省略形、スラング、スペルミス、断片的な言葉など全てを理解し、自然な会話ができます。

利用者が希望するスタイル

Ninaは会話、タップ、テキスト入力が混在して使えるモバイルアプリとして開発されてきました。これによりご利用者は、使う状況に合わせて好きなスタイルで使えるというメリットがあります。


Nina Mobileに含まれるもの

Nina バーチャル・アシスタント・ペルソナ™

Ninaには繰り返し使えるバーチャル・アシスタント・ペルソナがあります。企業のシステム担当者の方が自社のアプリケーションに合わせて利用することが可能で、自社専用のペルソナをすぐに作り出せるよう、ソースコードの改修も可能です。

Nina バーチャルアシスタントSDK™

モバイル・アプリケーション開発者は、テンプレートのように用意されているリファレンスデザインを、追加・変更・機能拡張することによって、独自のバーチャル・アシスタントを短時間で作り出すことができます。また、旅行会社や銀行などの典型的な業種別のタスクも用意されています。

リファレンス(高速に参照可能な)デザイン

それはNinaに力と知性を与えるニュアンス社の技術。ニュアンス社が開発した革新的なアルゴリズムは、会話音声を的確にとらえ、お客様からの問い合わせに短時間で最適な回答を返すことが可能です。

Nina バーチャルアシスタント・クラウド™

それはNinaに力と知性を与えるニュアンス社のサービス。本クラウド・サービスは、拡張と冗長構成が可能で、99.95%稼働というSLA保証のあるPCI準拠サーバーを利用しています。本クラウド・サービスを利用することによって、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク等の運用管理にわずらわされることなく、お客様へのより良いモバイル体験の提供に集中することができます。

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