バーチャル・エージェント | Nina Web | Nuance

Webサイトに
生命を吹き込む

気が利くバーチャル・アシスタント「Nina Web 」は、企業のウェブ・サイトを生き生きとさせ、利用率を高め、利用者に対してやさしく早い対応を可能にします。

 

Nina Web の利用イメージ

マーケティング

Nina Webは、貴社ブランドの顔となり、眠ることなく、緻密に、常にブランド代表として活躍します。まさにNinaは貴社ブランドの特長をWebサイト上で統合し、信頼できるガイドとなってくれます。

販売

Nina Webはあなたのお客様専属の担当者です。Ninaは会話を通して、商品検索、注文、配送、返品、交換などのリクエストをサポートします。信頼感により再度サイトを訪問いただくことにつながり、お客様対応の価値を高めることができるのです。

サービス

Nina Webはお客様にとって重要なご質問に対してお待たせすることなく、迅速に対応することができます。コールセンターの1件あたり90%ものコスト削減がみこまれ、80%以上の解決の効果があるでしょう。Nina Webはセルフ・サービスによる、最初の効果的なアクセス・ポイントになります。

Nina Webができること ~ イメージドラマをご覧ください

お客様インタビュー

これまでとは違ったビジネス価値の提供

動画を再生

コカ・コーラ社
Nina Webを使って、コールセンターへの電話数を削減することができました。

動画を再生

Windstream社
Nina Webを使って運用コストを削減すると同時に、ブランド認識度を高めることに成功しました。

特長

スピード

お客様は、簡単な一つの動作で要件をすませることができます。メニューにそって検索結果をスクロールして回答を探す必要はありません、自分の声で質問するという単純かつ自然な方法で、すぐに回答を手にすることができるのです。

正確性

Nina Webは複雑な質問も理解することができるので、回答群から迷うということなく正しい回答を提示することができます。高精度なNina Webのインターフェースは、利用者にとって使いやすいものになっています。

優先順位

Nina Webを使うことで、お客様からのリクエスト解決率とセルフサービス解決率を高めることが可能なり、貴社のオペレータ担当者はより重要なサービス対応に集中できるようになります。

Nina Webでできること

会話する

気が利くバーチャルアシスタントは、自然に短時間でかつ正確に、オンラインのテキスト文章、スラング、スペルミス、文法上間違っている文章も解読することができます。さらに貴社のイメージにあわせて個別にデザインされ、ブランドイメージも高めることもできます。

サービスする

バーチャルアシスタントはパーソナル・ガイドとして「まさにその答えがほしかった」という回答を提供し、利用者にほとんど労力をかけることなく処理を完結させることができます。

最適化する

バーチャルアシスタントとお客様の会話はすべて記録、分析され、お客様の用件にリアルタイムで対応すると同時に、ウェブサイトの改良のために最適化されます。


Nina Webに含まれるもの

Nina バーチャルアシスタントサービス

Ninaは、ニュアンス社が提唱している技術をベースに構築されています。ニュアンス社が開発した革新的アルゴリズムによって、会話を理解し、速く適切な回答をお客様に返すことができます。

Nina Web エージェント

貴社のブランドを表現するため、バーチャルアシスタントに個性を持たせて貴社のビジネス要件に合わせることができます。自然な会話形式のインターフェイスを使ってお客様が何を求めているかを即座に判断し、最適な情報を利用者に提供することができます。

Nina IQ スタジオ

バーチャルアシスタントは日々更新していくための自動学習機能を持った強力なツールも備えています。「お客様の声」機能により、バーチャルアシスタントのダッシュボードはカスタマイズすることが可能です。また即座に動的なレポートを作成することもできます。

さらに詳しい情報

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人間的なセルフサービス体験のブランド認知度へのインパクト
消費者レポートによると、消費者がなぜ静的ウェブページよりもウェブバーチャルアシスタントを好むかが明らかになりました。

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