バーチャル・アシスタント - Nina Web | Nuance | Nuance
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Webサイトに
生命を吹き込む

気が利くバーチャル・アシスタント「Nina Web」は、企業のウェブ・サイトを生き生きとさせ、利用率を高め、利用者に対してやさしく早い対応を可能にします。

 

Nina Webの活用方法

顧客サービスの接点に融合する

Ninaが企業の顔として活躍します。眠らず、ミスもなく、企業イメージを裏切ることもありません。Ninaは企業イメージに合わせてカスタマイズすることが可能で、貴社のウェブサイトの顔として信頼できる顧客サービスを提供します。

Nina Webは、お客様のお買い物もお手伝いします。会話を通してお客様のリサーチ、注文、発送、返品、交換をサポートします。お客様の満足度が高まり、ウェブサイトの再訪を促し、取引額が増加します。

Nina Webは、お客様を待たせてイライラさせることなく、すばやくサポートを提供し、重要な疑問に答えます。コールセンターの電話で対応よりも90%コストを削減、80%解決率を向上させます。効果的な顧客サービスを提供するにあたりNina Webは重要な役割を担います。

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ホワイトペーパー:対話型バーチャルアシスタントの未来

お客様が真に求めていることと、その期待を超える方法を紹介します。

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導入事例:オンライン顧客サービスを根底から変えたバーチャルアシスタント「ウェンディ」

Windstream社がコストを削減しつつ、オンラインセルフサービスの質を向上させた方法を紹介します。

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動画:Nina Webがデジタル体験に人間味を加える

お客様の声

革新的なビジネスバリューを提供する

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コカ・コーラ社
Coca Cola社がNina Webを利用しコールセンターの電話量を削減させた方法

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Windstream社
Nina Webを利用してコストを削減すると同時に企業イメージを向上させる

特長

スピード

お客様は、たった一つのステップで簡単に問題を解決することができます。メニューから選択したり、大量の検索結果に目を通す必要はありません、自分の声で質問するというシンプルかつ自然な方法で、必要な情報を素早く手に入れることができます。

正確性

Nina Webは複雑な質問も理解することができるので、的確な回答を提供することができます。この高い精度が、Nina Webインターフェースの人間のようなコミュニケーションを実現します。

優先順位

Nina Webを使うことで、お客様はご自身で問題を解決する割合が増加します。オペレータはより重要なサービス対応に集中できるようになります。

Nina Webにできること

会話

スラングや、誤った発音、誤字、文法が間違った文章を自然にかつ素早く正確に認識し解釈します。さらに各企業のイメージや要望を反映するように設計できるため、ブランドイメージを強化するために使用することも可能です。

サービス

バーチャルアシスタントはパーソナル・ガイドとして「まさにその答えがほしかった」という回答を提供し、ほとんど労力をかけることなく処理を完了するようにお客様をサポートします。

最適化

バーチャルアシスタントとお客様の会話はすべて記録、集計され、お客様のニーズをリアルタイムで分析すると同時に、ウェブサイトの改善点を特定します。


Nina Webを支える技術

Ninaマルチチャネルプラットフォーム

Ninaを支えるニュアンスのクラウド型の技術。会話の意図を捉え、お客様の質問に素早く的確な回答をする革新的なアルゴリズム。

Nina Web エージェント

各企業のニーズに合わせてカスタマイズすることで、企業イメージを反映することが可能。自然言語インターフェースを提供することで、お客様のニーズを理解し、問題を解決するために必要な情報が得られる場所に素早く正確に案内します。

Nina IQ スタジオ

自動学習と強力なツールセットにより、バーチャルアシスタントを常に最新の状態に保ちます。「お客様の声」機能には、カスタマイズ可能なバーチャルアシスタントダッシュボードが装備されており、即座に動的なレポートを作成することもできます。

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