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革新的な技術を活用したニュアンスのソリューション

Nuanceのソリューションは、毎年何十億人ものお客様に快適な顧客体験を提供しています。長年の研究開発によって磨き上がられたニュアンスのテクノロジーがこのソリューションを支えます。

音声認識

音声認識システムは、あらゆる顧客サービスの自動化に利用できます。お客様の「声」を活用したサービスで新しい可能性を広げます。

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テキスト読み上げ

テキスト読み上げでは、各お客様にしっかりと特化した自動サービスを24時間365日、複数のチャネルで提供することが可能です。

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自然言語理解

自然言語理解を使用することで、人間のような対話型の自動サービスをお客様に提供することができます。

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声紋認証

"私の声がパスワード" 声が、パスワード、暗証番号、秘密の質問の代わりとなり、電話が繋がった瞬間からお客様に満足いただけるサービスを提供することができます

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通録音声書き起こしエンジン

Nuance Transcription Engine(NTE)は、複数の話者の会話を含んだ音声ファイルを検索可能なテキストとして素早く正確に出力します。大量の音声ファイルを意義あるデータへと変換します。

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音声認識(ASR)

お客様が何を求めているかを認識する技術

音声認識は、コールセンター用の自動サービスソリューションの基礎となる技術です。精度が高く、信頼でき、多様な用途に使用できることが特徴で、声を使ってシステムを利用することができます。

音声認識について詳しく知る

Nuance Recognizer

Nuance Recognizerは、ニュアンスのコールセンター自動化ソリューションの核となるソフトウェアです。業界最高の認識精度を誇るのみならず、自然な、まるで人間との対話のような自動サービスを提供します。

 

Nuance Recognizerは85の言語と方言に対応しているため、たとえばアルゼンチンとニュージーランドなど言葉の異なる国でのサービスが導入可能です。

テキスト読み上げ(TTS)

スムーズで耳に優しい読み上げ技術

TTS技術の最近の進化により、品質に妥協することなく柔軟な自動サービスを提供することが可能です。さまざまな音声の種類、複数の言語、カスタマイズ可能な音声、強力な調整ツールなどにより、人間の声優を使用する必要性がなくなります。

テキスト読み上げについて詳しく知る。

Nuance Vocalizer

Nuance Vocalizerは、企業の即戦力となる自然な読み上げクオリティで、快適なIVR体験を提供します。より人間らしい、各お客様に合わせた対話を実現します。対応している言語は46か国語を超え、107種類の音声を用意しています。

実例

より質の高い顧客サービスを生み出す
UMBは、自動音声を利用したコールセンターを作り、各お客様に特化したサービスで問題解決率を5年間で40%から80%に改善しました。

 

Oracle Voiceを採用したオラクル社営業担当の一日
オラクル社の営業チームが、音声認識が使用できるモバイルCRMを活用しています。

Turkcell Global Bilgi 社の導入事例
Call Steeringを採用してよりインテリジェントな顧客サービスを提供しています。

自然言語理解(NLU)

質の高い自動サービスを提供するためのスマートな技術

自然言語により、人間と機械のインタラクションは新しいステージへ。お客様の会話をもとに学習・適応することで、お客様に喜ばれる顧客サービスを提供するのみならず、自動サービスを改善する新しい機会もつくりだします。

自然言語理解を詳しく知る

Call Steering

Call Steeringを使用することで、お客様は自分の言葉で要件を説明するだけで、より少ないステップで素早く問題を解決することができます。自動化率が向上し、転送回数が減ることに繋がり、顧客満足度が向上します。

バーチャルアシスタント

ニュアンスのバーチャルアシスタントは、企業のウェブサイトおよびモバイルアプリでの顧客サービスを劇的に向上させます。人間のスタッフが対応しているような対話を通じてお客様に対応します。また、運営コストを削減させ、販売額およびコンバージョン率を向上させます。

79%のお客様は、プッシュフォン式のサービスよりも自動音声サービス(自然言語またはダイアログ型)を好んでいます。

声紋認証

お客様の声紋を使用して安全でセキュリティの高いサービスを提供

お客様により快適なサービスを提供し、オペレーターの人件費を削減するのみならず、詐欺を減らすことも可能です。ニュアンスの声紋認証ソリューションは、世界の大手金融機関や革新的な企業により採用された多くの実績を有しています。パスワードも、暗証番号も、セキュリティ上の質問も不要。まったく新しいセキュリティ体験。

声紋認証を詳しく知る

VocalPassword

パスワードおよび暗証番号の代わりにお客様の声を利用することで、モバイルアプリ、IVR、ウェブサイトにおいて素早く効果的かつセキュアな認証を実施することが可能です。

FreeSpeech

いままで通話の最初に必要であった本人確認プロセスが不要になり、コールセンターでのサービスに革新をもたらします。高額商品販売のチャンスが増え、通話時間が減り詐欺も減少します。

声紋認証を使用すれば、5秒でお客様を認証することが可能であり、セキュリティ上の質問を使用した本人確認に比べ80%時間を短縮します。

リソース

お客様に快適なサービスを提供するための技術

 
ケーススタディ

Acer America 社
Acer America社が自然言語音声認識が組み込まれているニュアンスのホスト型IVRプラットフォームを使用してサービスを向上させました。

Windstream 社
Windstream社はNina Webを使用してオンライン上での顧客サービスを向上させました。

ウェブキャスト

声紋認証:ベストプラクティス
導入計画から声紋登録戦略まで、声紋認証を導入するためのベストプラクティスを紹介します。

参考資料

Nuance Recognizer 対応言語
音声認識技術は、世界中の企業に採用されており、85の言語と方言に対応しています。

ニュアンスは、快適なサービスを提供する企業のためのソリューションを提供しています – ニュアンスの技術について詳しくはお問い合わせください。

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