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お客様の話したご要望を的確に理解する

ニュアンスNatural Language Understanding (NLU)は今までにない柔軟性、効率、顧客満足度を備えた自動応答サービスソリューションを提供します。

顧客満足度の向上

通話時間が50%減少

オペレーターの質が向上

コールセンター生産性が20%向上

ニュアンスを選ぶ理由

NLU技術のリーダーであるニュアンスは、正確な電話転送・通話時間の短縮・会話の中から通話者の意図を汲み取る自動応答サービスを提供いたします。

ソリューション&テクノロジー

お客様のご要望を的確にとらえる

対話型IVR

NLUは対話型IIVRのキーコンポーネントです。自動化の改善をサポートし自動応答サービスを強化します。

コールステアリング

コールステアリングは、お客様が電話をかけた理由を話すだけで、その内容を理解します。わずらわしい自動ナビゲーションを排除し、より早く、確実に、顧客が抱える問題を解決できます。

バーチャルアシスタント

自然言語とバーチャルアシスタントを採用することで、お客様は自分の言葉を使い、人間のオペレーターとの会話に近いスタイルを通じた、より使いやすい自動化サービスを利用することができます。

SmartListener

高い信頼性で「文法」外の大部分を認識できます。SmartListenerは音声アプリケーションへの連動が可能で、認識精度を向上させます。

SmartListenerの仕様を確認する (英語)

自然言語理解のアクション

ニュアンスがどのように実務レベルで支援を行ってきたか
ビデオ
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Commerce Bank社
Commerce Bank社のプッシュ型ダイヤル式自動応答サービスをサポートし目標を達成

video

アメリカン航空
アメリカン航空の自動応答IVRシステムは顧客サービスで一歩先を行く

プロフェッショナルサービス

経験豊富なチームが結果を出すソリューション導入をサポート

長年の経験および膨大な導入実績に支えられたニュアンスのプロフェッショナルサービスでは、結果に直結するソリューション導入を提供いたします。最新のツールと技術で音声認識ソリューションの設計、開発、導入、最適化を行います

プロフェッショナルサービスについて

リソース

ホワイトペーパー

お客様の声を聞く
自然言語を採用すると、目に見えて結果がでます。金融業界が今すぐ自然言語を採用するべき6つの理由を説明します。

ケーススタディ

NYC 311
NYC311が音声認識IVRを採用。コストを下げながらより快適なサービスを提供、需要の高まる期間や緊急対応が必要な期間におけるコールセンターのキャパシティが20%増加しました。

ウェブキャスト

顧客に愛されるIVR
IVRは組織についてなんて言ってますか?ブランドの評判と競争上の地位に関心があるのであれば、IVRを再考するタイミングかもしれません。

NLUはお客様中心のサービスを提供するためのサポートをいたします。

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